Como funciona

Do pagamento à instalação, sem etapas escondidas.

A instalação, a ativação e o início da validade podem ocorrer em momentos diferentes. Confira as condições do plano e use uma rede Wi-Fi confiável quando a instalação for permitida.

E-mail – QR Code e dados manuaisWi-Fi – instale quando permitidoPlano – dados móveis e roaming

Verificar a compatibilidade do celular Escolher um guia por aparelho Ver planos de eSIM

Fase 1 · Preparação

Confira a regra e use um Wi-Fi confiável

Baixe e instale o perfil somente no momento permitido pelas condições do plano. Depois, siga a regra de ativação e de início da validade exibida no pedido.

Usar Wi-Fi

Etapa 1

Pagamento

Faça o pedido

Escolha o destino e o plano, confira a validade, as informações de rede disponíveis e as condições de uso e conclua o pagamento. O pedido é registrado antes da preparação dos dados de ativação.

Etapa 2

Após o processamento do pedido

Receba os detalhes de configuração por e-mail

Acompanhe a caixa de entrada usada no pagamento e verifique também as pastas Spam e Lixo Eletrônico. O prazo depende da confirmação do pagamento e do processamento do pedido. A consulta de pedido mostra o status mais recente sem exigir uma conta.

Consultar pedido

Etapa 3

Usar Wi-Fi

Abra o menu Adicionar eSIM

Abra as configurações de chip ou rede móvel do celular e escolha Adicionar eSIM. Os menus variam conforme o aparelho, a versão do sistema e o país ou a região de venda; use o guia correspondente se não encontrar a opção.

Escolher guia do aparelho

Etapa 4

Instalar

Escaneie o QR Code ou digite os dados

Escaneie o QR Code exibido em outra tela ou insira os dados manuais de ativação somente na tela de configuração de eSIM. O celular precisa estar conectado à internet para baixar o perfil.

Etapa 5

Antes do uso

Dê um nome claro à linha de viagem

Use um nome como Viagem ou o próprio destino para identificar a linha depois. Ative o eSIM somente no momento indicado pelo plano selecionado.

Em trânsito · siga as condições do plano

Fase 2 · Ativação

Configure a linha no momento indicado

Quando as condições do plano indicarem, ative a linha de viagem, selecione-a para dados móveis e habilite o roaming de dados nessa linha se for exigido.

Roaming de dados · quando exigido

Etapa 6

No momento indicado

Ligue a linha de viagem

No momento indicado pelo plano, desative o Modo Avião, ative o eSIM de viagem e selecione essa linha para dados móveis. Habilite o roaming somente se as instruções exigirem e deixe a seleção de rede no modo automático, salvo orientação diferente.

Etapa 7

Conectado

Confirme se os dados móveis funcionam

Aguarde o celular se registrar em uma rede compatível e abra um mapa ou outro aplicativo que use poucos dados. Se não houver conexão, confira a linha de viagem, a seleção de dados móveis, o roaming e a seleção automática de rede antes de falar com o suporte.

Abrir ajuda de conexão

Guias específicos do dispositivo

Siga o caminho correspondente ao seu celular

Os nomes dos menus variam. Escolha o guia com o caminho mais provável e siga os termos exibidos no seu próprio aparelho.

Se algo der errado

Quatro verificações que resolvem problemas comuns de configuração

O celular informa que não pode adicionar o eSIM: Confirme se o celular aceita eSIM, está desbloqueado para uso com outra operadora e tem conexão estável com a internet. Não tente escanear várias vezes nem exclua um perfil parcialmente instalado. Preserve a mensagem de erro e fale com o suporte se uma segunda tentativa cuidadosa não funcionar.
O e-mail de entrega não chegou: Verifique as pastas Spam e Lixo Eletrônico e confirme o e-mail usado no pagamento. Depois, consulte o pedido para ver o status do pagamento, do processamento e da entrega. Não faça outro pedido enquanto o primeiro ainda estiver em processamento.
A linha de viagem mostra Sem Serviço no destino: Confirme se o eSIM de viagem está ativo, selecionado para dados móveis e com o roaming de dados habilitado. Deixe a seleção de rede no modo automático, ative e desative o Modo Avião uma vez ou reinicie o aparelho e, se possível, teste em um local com sinal melhor.
A opção Adicionar eSIM está faltando: O modelo ou a variante regional pode não aceitar eSIM, o aparelho pode estar bloqueado pela operadora ou o menu pode ter outro nome. Procure um EID, pesquise por eSIM nas Configurações e consulte as especificações do fabricante.

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