Central de ajuda
Precisa de ajuda? Comece aqui.
Respostas claras para dúvidas comuns sobre eSIM de viagem, com acesso aos guias e às ferramentas de suporte. Se a orientação disponível não resolver o caso, encaminhe a conversa para a equipe.
Guias e ferramentas
Tudo em um só lugar
- Ative seu eSIMVeja o guia rápido e siga as listas de verificação para configurar o aparelho.
- Como funcionaO passo a passo completo da instalação, desde a entrega do e-mail até o destino.
- Guias de instalação por aparelhoCaminhos passo a passo nos menus do iPhone, Galaxy, Pixel e outros aparelhos.
- Verificação de compatibilidadeVerifique se seu celular é compatível com eSIM antes de comprar.
- Consultar pedidoEncontre ajuda para pedidos sem criar uma conta.
- Política de reembolsoVeja quando pode haver reembolso e como solicitar uma análise.
- Buscar destinosConsulte os planos disponíveis em 108 destinos e os pacotes regionais.
Perguntas frequentes
- Quando o eSIM chegará depois que eu pagar?
- Os dados de ativação são enviados ao e-mail usado no pagamento depois que o pagamento e o processamento do pedido forem confirmados. O prazo depende do status do pedido e não é garantido em um número fixo de minutos. Verifique a pasta de spam e consulte o pedido para ver o status mais recente.
- E se meu eSIM não conectar?
- Mantenha o eSIM instalado e fale com o suporte informando o número do pedido, a localização, o modelo do celular e a mensagem exibida na tela. A equipe verificará a entrega e a ativação; uma falha confirmada do produto pode dar direito a reembolso ou outro recurso, conforme a análise e a legislação aplicável.
- Vai funcionar no meu celular?
- O aparelho precisa ser compatível com eSIM e estar desbloqueado para uso com outra operadora. Use o verificador antes de comprar; mesmo que a opção Adicionar eSIM apareça, um aparelho bloqueado pode recusar o perfil de outro provedor.
- Quando devo instalar o eSIM?
- A regra de instalação e o início da validade variam conforme o plano. Confira a página do produto e o pedido antes de instalar ou ativar o eSIM; quando as instruções permitirem, use uma rede Wi-Fi confiável.
- Posso consultar meu pedido sem uma conta?
- Sim. Informe o número do pedido e o mesmo e-mail usado no pagamento na página de consulta. Ela mostra o status mais recente de pagamento, processamento e entrega sem exigir uma conta.
- O plano de dados expira?
- Cada plano tem um período de validade informado antes do pagamento. A regra de início pode variar; consulte as condições do produto selecionado e do pedido, pois nem todos os planos começam da mesma forma.
- Um número virtual recebe todos os códigos de verificação?
- Não. Nenhum serviço garante que todas as plataformas de terceiros aceitarão o número ou entregarão suas mensagens. Disponibilidade, verificação de identidade e recursos compatíveis devem ser informados separadamente dos eSIMs de viagem.
Ainda precisa falar com alguém?
E-mail support@esimterra.com e a equipe de suporte responderá. Para assuntos relacionados a um pedido, inclua o número do pedido ou o e-mail usado no pagamento, mas nunca envie senha, número completo do cartão, QR Code ou dados de ativação.