お困りですか？ ここからご確認ください。

支払い後、eSIMはいつ届きますか？

お支払いと手配の確認後、購入時のメールアドレスへ設定情報を送信します。所要時間は注文状況によって異なるため、一律の時間はお約束していません。まず迷惑メールフォルダを確認し、次に注文照会で最新状況をご確認ください。

eSIMが接続できない場合はどうすればよいですか？

eSIMを削除せず、注文番号、現在地、端末機種、画面に表示された内容を添えてサポートへご連絡ください。お届けと有効化の状況を確認します。商品の不具合が確認された場合は、審査後に返金対象となることがあります。

自分のスマートフォンで使えますか？

eSIMに対応し、SIMロックが解除された端末が必要です。購入前に対応端末チェッカーで確認してください。「eSIMを追加」が表示される端末でも、SIMロック中の場合は他社のeSIMを追加できないことがあります。

eSIMはいつインストールすればよいですか？

出発前に、安定したWi-Fiへ接続してインストールしてください。通常、インストールしただけではプランは開始しません。商品ページに別の記載がない限り、有効期間は渡航先の対応ネットワークへ初めて接続した時点から始まります。

アカウントがなくても注文を確認できますか？

はい。注文照会ページで、注文番号と購入時に使用したメールアドレスを入力してください。アカウントがなくても、お支払い、手配、お届けの最新状況を確認できます。

データプランに有効期限はありますか？

すべてのプランに、支払い前に表示される有効期間があります。利用開始の条件は商品によって異なるため、すべて同じ方法で始まるとは考えず、選択した商品と注文に記載された内容をご確認ください。

バーチャル番号ですべての認証コードを受け取れますか？

すべての外部サービスで番号が受け入れられ、メッセージが届くことを保証できるサービスはありません。バーチャル番号の提供状況、本人確認要件、対応するメッセージ用途は、旅行用eSIMとは別に表示されます。

メールでsupport@esimterra.comまでご連絡ください。注文に関するお問い合わせには、注文番号または購入時のメールアドレスを記載してください。パスワード、カード番号全桁、eSIMの設定情報は送らないでください。