対象条件、必要な記録、審査の流れを明確に。

旅行用eSIMは、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスです。利用可能な対応を決定する前に、お支払い、手配、お届け、有効化、接続、利用の記録と申請内容を照合します。

本ポリシーは、適用法上除外することが認められない返金、修理、交換、撤回権、その他の救済を除外するものではありません。

以下は当社の取扱方針です。各地域の強行法規や個別の事情により、異なる結果となる場合があります。

• デジタル商品の提供開始前にキャンセルを依頼した場合

  審査が必要

  手配の停止を試みます。取り消せない割当てやお届けが行われる前に注文をキャンセルできる場合は、返金できることがあります。

• 支払い済みでも、利用できる設定情報が届いていない場合

  返金または交換の対象

  注文とお届けの状況を確認後、再送、商品の交換、または該当注文の返金を行います。

• 有効な設定情報でもインストールまたは有効化できない場合

  審査が必要

  eSIMと画面上のエラーをそのまま残してください。端末の対応状況、SIMロック、手配状況を確認し、商品の不具合が確認された場合は、適切な対応の対象となります。

• eSIMはインストールできても、対応する渡航先で接続できない場合

  審査が必要

  まず、回線、ローミング、APN、ネットワーク、対応エリアの状況を確認します。商品の不具合、または対応エリアの説明に重大な誤りが確認された場合は、返金または交換の対象となることがあります。

• 渡航先やプランを間違えた場合、または購入を取りやめたい場合

  お届け後は通常対象外

  デジタル商品の提供開始後は、注文をまだキャンセルできる場合、または適用法上の撤回権などがある場合を除き、通常は返金対象となりません。

• 端末が非対応またはSIMロック中の場合

  お届け後は通常対象外

  対応端末の情報が正確であった場合、お届け後は通常返金対象となりません。当社の商品情報に重大な誤りがあった場合、または法律上の対応が必要な場合は審査します。

• 旅程の変更によりプランを使わなかった場合

  お届け後は通常対象外

  未使用または旅行の中止のみを理由として、お届け後に通常返金は発生しません。ただし、適用される強行法規上の撤回権または消費者の権利がある場合を除きます。

• 重複請求または請求誤りが確認された場合

  返金または交換の対象

  重複請求または誤請求が確認された場合は、元の支払方法を通じて訂正します。最初の注文が処理中の間は、2件目の注文を行わないでください。

注文照会またはサポートから、注文番号、購入時のメールアドレス、端末機種、現在地、画面に表示された正確なエラーをお知らせください。パスワード、カード番号全桁、QRコード、eSIMの設定情報は送らないでください。

承認された返金は、可能な限り元の支払方法へ手続きします。返金が反映されるまでの時間は、決済サービス、金融機関、決済経路によって異なります。

一部の法域では、オンライン購入にクーリングオフまたは撤回の権利があります。お客様の明示的な要請と確認によりデジタルサービスの提供が直ちに始まると、その権利の扱いが変わる場合があります。購入時の同意と、お客様に適用される法律によって結果が決まります。

お支払い前に、端末の対応状況、SIMロック、渡航先、有効期間、有効化条件を確認してください。これらの確認により避けられる問題は減りますが、不正確な情報に対する法定の権利や救済が失われることはありません。