Comment ça marche

Du paiement à la connexion, étape par étape.

L’installation se déroule en deux temps. Téléchargez le profil avec une connexion Wi-Fi stable avant votre départ, puis activez la ligne de voyage à l’arrivée.

E-mail · code QR et informations d’installation manuelleWi-Fi · installez avant le voyageÀ l’arrivée · données mobiles et itinérance

Vérifier la compatibilité du téléphone Choisir un guide par appareil Voir les forfaits eSIM

Phase 1 · Avant le départ

Installez avec une connexion Wi-Fi stable

Téléchargez et installez le profil pendant que vous disposez d’une connexion stable. Une fois enregistré, laissez la ligne de voyage désactivée jusqu’au moment d’utiliser le forfait.

Utilisez le Wi-Fi

Étape 1

Paiement

Finalisez le paiement

Choisissez la destination et le forfait, vérifiez la durée de validité et les conditions d’utilisation, puis finalisez le paiement. Les données réseau ne s’affichent que lorsqu’elles sont confirmées pour ce forfait. Le dossier de commande est créé avant que les informations d’activation soient prêtes.

Étape 2

Après la préparation de la commande

Recevez les informations d’installation par e-mail

Consultez la boîte de réception de l’adresse utilisée lors du paiement, ainsi que les courriers indésirables. Le délai de livraison dépend du paiement et de la préparation de la commande. Vous pouvez retrouver le dernier état sans créer de compte.

Retrouver une commande

Étape 3

Utilisez le Wi-Fi

Ouvrez le menu « Ajouter une eSIM »

Ouvrez les réglages des cartes SIM ou du réseau mobile et choisissez « Ajouter une eSIM ». Les intitulés dépendent de l’appareil, de la version du système et de la région de commercialisation ; si vous ne trouvez pas l’option, consultez le guide correspondant.

Choisir un guide par appareil

Étape 4

Installation

Scannez le code QR ou saisissez les informations

Scannez le code QR affiché sur un autre écran ou saisissez les informations d’activation manuelle uniquement dans l’écran d’installation eSIM du téléphone. Une connexion à Internet est nécessaire pour télécharger le profil.

Étape 5

Avant le voyage

Donnez un nom clair à la ligne de voyage

Utilisez « Voyage » ou le nom de la destination pour reconnaître la ligne plus tard. Laissez-la désactivée jusqu’au moment d’utiliser le forfait.

Pendant le trajet · ne modifiez pas la ligne eSIM

Phase 2 · À l’arrivée

Connectez-vous sur place

Le profil est déjà installé sur le téléphone. Activez la ligne de voyage, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données sur cette ligne.

Itinérance des données activée

Étape 6

À l’arrivée

Activez la ligne de voyage

Désactivez le mode Avion, activez l’eSIM de voyage, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données sur cette ligne. Laissez la sélection du réseau sur Automatique, sauf indication contraire dans les instructions du produit.

Étape 7

Connexion

Vérifiez que les données mobiles fonctionnent

Attendez que le téléphone se connecte à un opérateur local compatible, puis ouvrez une carte ou une autre application peu gourmande en données. S’il ne se connecte pas, vérifiez la ligne de voyage, les données mobiles, l’itinérance des données et la sélection automatique du réseau avant de contacter l’assistance.

Voir l’aide à la connexion

Guides par appareil

Suivez le parcours correspondant à votre téléphone

Les intitulés des menus varient. Choisissez le guide dont le parcours est le plus proche, puis suivez les libellés affichés sur votre appareil.

En cas de problème

Quatre vérifications pour résoudre les problèmes courants

Le téléphone ne parvient pas à ajouter l’eSIM: Vérifiez que le téléphone prend en charge l’eSIM, qu’il est désimlocké et qu’il dispose d’une connexion stable. Si le téléphone indique que le code est invalide, déjà utilisé ou impossible à ajouter, ne rescanez pas le code et ne supprimez pas le profil. Conservez le message exact et contactez l’assistance.
L’e-mail de livraison n’est pas arrivé: Consultez vos courriers indésirables et confirmez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Retrouvez ensuite la commande pour vérifier le paiement, la préparation et la livraison. Ne passez pas une nouvelle commande pendant le traitement de la première.
La ligne de voyage affiche « Aucun service » à l’arrivée: Vérifiez que l’eSIM de voyage est active, sélectionnée pour les données mobiles et que l’itinérance des données est activée. Laissez la sélection du réseau sur Automatique, activez et désactivez le mode Avion ou redémarrez une fois le téléphone et, si nécessaire, déplacez-vous dans une zone offrant une meilleure réception.
L’option « Ajouter une eSIM » n’apparaît pas: Le modèle ou sa variante régionale peut ne pas prendre en charge l’eSIM, le téléphone peut être verrouillé par l’opérateur ou le menu peut porter un autre nom. Vérifiez la présence d’un EID, recherchez « eSIM » dans les Paramètres et consultez les caractéristiques du fabricant.

Vous savez déjà quel forfait choisir ?

Choisissez une destination