Des critères clairs et un examen au cas par cas

Une eSIM de voyage est un contenu ou un service numérique. Avant de déterminer la solution disponible, nous examinons la demande au regard des traces de paiement, de préparation, de livraison, d’activation, de connexion et d’utilisation.

Cette politique n’exclut aucun remboursement, réparation, remplacement, droit de rétractation ni autre recours que la législation applicable ne nous autorise pas à exclure.

Ces résultats constituent des orientations commerciales. Les règles impératives locales et les circonstances propres au dossier peuvent imposer une autre solution.

• Annulation demandée avant le début de la livraison numérique

  Examen nécessaire

  Nous tenterons d’interrompre la préparation. Un remboursement peut être accordé si la commande peut encore être annulée avant l’attribution ou la livraison irréversible du produit.

• Paiement finalisé, mais aucune information d’activation utilisable

  Remboursement ou remplacement

  Selon le résultat de l’examen de la commande et de la livraison, nous pourrons renvoyer les informations, remplacer le produit ou rembourser la commande concernée.

• Les informations d’installation sont valides, mais l’installation ou l’activation échoue

  Examen nécessaire

  Ne supprimez pas l’eSIM et gardez l’erreur affichée. Nous vérifierons la compatibilité, le verrouillage opérateur et la préparation de la commande ; un défaut confirmé du produit donnera lieu à une solution appropriée.

• L’eSIM s’installe, mais ne se connecte pas dans une destination couverte

  Examen nécessaire

  Nous vérifions d’abord la ligne, l’itinérance des données, l’APN, l’opérateur et la couverture. Un défaut confirmé du produit ou des informations de couverture sensiblement inexactes peuvent donner lieu à un remboursement ou à un remplacement.

• Mauvaise destination, mauvais forfait ou changement d’avis

  Généralement non remboursable après la livraison

  Une fois la livraison numérique commencée, ces demandes ne remplissent généralement pas les conditions, sauf si la commande peut encore être annulée ou si la loi prévoit un droit de rétractation ou un autre droit.

• L’appareil est incompatible ou verrouillé par l’opérateur

  Généralement non remboursable après la livraison

  Un remboursement n’est généralement pas accordé après la livraison si les informations de compatibilité étaient exactes. Nous examinerons les cas dans lesquels nos informations étaient sensiblement inexactes ou si la loi impose une autre solution.

• Le forfait n’a pas été utilisé en raison d’un changement de voyage

  Généralement non remboursable après la livraison

  L’absence d’utilisation du produit ou l’annulation du voyage n’ouvre généralement pas droit à un remboursement après la livraison, sans préjudice d’un éventuel droit impératif de rétractation ou de consommation.

• Double débit ou erreur de facturation confirmée

  Remboursement ou remplacement

  Nous corrigerons tout débit en double ou incorrect que nous pouvons vérifier, au moyen du mode de paiement d’origine. Ne passez pas une deuxième commande pendant le traitement de la première.

Utilisez Retrouver une commande ou contactez l’assistance en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, le modèle du téléphone, votre emplacement et l’erreur exacte affichée. N’envoyez pas de mot de passe, de numéro de carte complet, de code QR ni d’identifiants d’activation.

Dans la mesure du possible, le remboursement approuvé sera envoyé vers le mode de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement, de la banque et du moyen utilisé.

Pour les contenus numériques sans support matériel, l’exception au droit de rétractation ne peut s’appliquer que si toutes les conditions du droit applicable sont réunies, notamment l’accord préalable et exprès du consommateur, sa reconnaissance de la perte de ce droit et la confirmation sur un support durable lorsqu’elle est requise. La présente page ne recueille ni cet accord ni cette reconnaissance. Tant que le paiement ne les enregistre pas séparément et ne fournit pas la confirmation requise, le paiement réel doit rester désactivé.

Avant de payer, vérifiez la compatibilité, le verrouillage opérateur, la destination, la durée de validité et la règle d’activation. Ces vérifications réduisent les problèmes évitables, sans supprimer les droits légaux ni les recours liés à des informations inexactes.