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Quand recevrai-je mon eSIM après le paiement ?

Les informations d’activation sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, une fois le paiement confirmé et la commande préparée. Le délai dépend de l’état de la commande ; nous n’annonçons donc pas un nombre fixe de minutes. Vérifiez d’abord vos courriers indésirables, puis utilisez Retrouver une commande pour consulter le dernier état disponible.

Que faire si mon eSIM ne se connecte pas ?

Ne supprimez pas l’eSIM. Contactez l’assistance en indiquant votre numéro de commande, votre emplacement, le modèle du téléphone et ce qui s’affiche à l’écran. Nous vérifierons la livraison et l’activation ; si un défaut du produit est confirmé, votre demande peut remplir les conditions de remboursement.

L’eSIM fonctionnera-t-elle sur mon téléphone ?

Vous devez disposer d’un appareil compatible eSIM et désimlocké. Utilisez le vérificateur de compatibilité avant l’achat : même si l’option « Ajouter une eSIM » apparaît, un téléphone verrouillé par l’opérateur peut refuser les profils d’autres fournisseurs.

Quand dois-je installer l’eSIM ?

Installez-la avant votre départ avec une connexion Wi-Fi stable. En règle générale, l’installation ne démarre pas le forfait. Sauf indication contraire sur la page du produit, la durée de validité commence lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau compatible sur place.

Puis-je retrouver ma commande sans compte ?

Oui. Sur la page Retrouver une commande, saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous pourrez consulter les derniers états du paiement, de la préparation et de la livraison sans vous connecter.

Le forfait de données expire-t-il ?

Chaque forfait indique sa durée de validité avant le paiement. La règle de démarrage peut varier : consultez toujours le descriptif du produit et les informations de la commande au lieu de supposer que tous les forfaits démarrent de la même façon.

Les numéros virtuels reçoivent-ils tous les codes de vérification ?

Aucun service ne peut garantir que toutes les plateformes tierces accepteront un numéro ou délivreront leurs messages. La disponibilité, les éventuelles exigences d’identité et les usages de messagerie pris en charge sont indiqués séparément des eSIM de voyage.

Écrivez à support@esimterra.com pour transmettre votre demande à l’équipe d’assistance. Pour une question concernant une commande, indiquez le numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, mais n’envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte complet ni d’identifiants d’activation.