返金ポリシーの仕組み

お届け、インストール、接続を妨げる商品の不具合が確認された場合は、審査後に返金対象となることがあります。状況を確認できるよう、注文番号、端末機種、現在地、画面に表示されたエラーを添えてサポートへご連絡ください。

有効化または利用後は、デジタル商品に関する返金制限が適用される場合があります。端末の非対応、SIMロック、対象外の渡航先、誤ったプランの購入も審査結果に影響することがあります。適用される条件は、返金ポリシー全文をご確認ください。

返金が承認され、手続きが始まった後の処理時間は、決済サービスや金融機関によって異なります。注文情報には、確認できる最新状況が表示されます。