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¿Cuándo recibiré la eSIM después de pagar?

Enviamos los datos de activación al correo usado en el pago cuando se confirman el pago y la preparación del pedido. El plazo depende del estado del pedido, por eso no prometemos una cantidad fija de minutos. Revisa primero la carpeta de spam y después usa Consultar pedido para ver el estado más reciente.

¿Qué hago si mi eSIM no se conecta?

No elimines la eSIM. Contacta con asistencia e indica el número de pedido, tu ubicación, el modelo de teléfono y lo que aparece en pantalla. Comprobaremos la entrega y la activación; si se confirma un fallo del producto, el caso puede cumplir las condiciones de reembolso.

¿Funcionará en mi teléfono?

Necesitas un dispositivo compatible con eSIM y libre de operador. Usa el comprobador de compatibilidad antes de comprar: aunque aparezca la opción «Añadir eSIM», un teléfono bloqueado por el operador puede rechazar perfiles de otros proveedores.

¿Cuándo debo instalar la eSIM?

Instálala con una conexión Wi-Fi estable antes de salir. Normalmente, la instalación no inicia el plan. Salvo que la página del producto indique otra cosa, la validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en el destino.

¿Puedo consultar mi pedido sin una cuenta?

Sí. En la página Consultar pedido, introduce el número de pedido y el mismo correo electrónico que usaste al pagar. Verás los estados más recientes del pago, la preparación y la entrega sin iniciar sesión.

¿El plan de datos caduca?

Cada plan muestra su periodo de validez antes del pago. La regla de inicio puede variar, así que consulta siempre el texto del producto y del pedido en lugar de asumir que todos los planes empiezan igual.

¿Los números virtuales reciben todos los códigos de verificación?

Ningún servicio puede garantizar que todas las plataformas externas acepten el número o entreguen sus mensajes. La disponibilidad, los requisitos de identidad y los usos de mensajería admitidos se indican por separado de las eSIM de viaje.

Escribe a support@esimterra.com y una persona del equipo de asistencia te responderá. Si la consulta es sobre un pedido, incluye el número de pedido o el correo usado en el pago, pero nunca envíes contraseñas, números de tarjeta completos ni credenciales de activación.