Condiciones, pruebas y revisión claras.

Una eSIM de viaje es contenido o un servicio digital. Antes de decidir la solución disponible, contrastamos la solicitud con los registros de pago, preparación, entrega, activación, conexión y uso.

Esta política no excluye ningún reembolso, reparación, sustitución, derecho de desistimiento u otra solución que la legislación aplicable no nos permita excluir.

Estos resultados son una orientación comercial. La legislación imperativa local y las circunstancias concretas pueden exigir un resultado distinto.

• Cancelación solicitada antes de que empiece la entrega digital

  Requiere revisión

  Intentaremos detener la preparación. Puede corresponder un reembolso si el pedido aún puede cancelarse antes de que el producto se asigne o entregue de forma irreversible.

• Pago completado, pero sin datos de activación utilizables

  Reembolso o sustitución

  Después de comprobar el pedido y la entrega, volveremos a enviarlo, sustituiremos el producto o reembolsaremos el pedido afectado.

• Los datos de instalación son válidos, pero no se instalan o activan

  Requiere revisión

  No elimines la eSIM y mantén visible el error. Revisaremos la compatibilidad, el bloqueo del operador y la preparación del pedido; un fallo confirmado del producto dará lugar a una solución adecuada.

• La eSIM se instala, pero no se conecta en un destino incluido

  Requiere revisión

  Primero comprobamos la línea, el roaming de datos, el APN, el operador y la cobertura. Un fallo confirmado del producto o una información de cobertura sustancialmente incorrecta pueden dar lugar a un reembolso o una sustitución.

• Destino o plan equivocado, o cambio de opinión

  Normalmente no corresponde después de la entrega

  Una vez iniciada la entrega digital, estas solicitudes normalmente no cumplen las condiciones, salvo que el pedido aún pueda cancelarse o que la ley reconozca un derecho de desistimiento u otro derecho.

• El dispositivo es incompatible o está bloqueado por el operador

  Normalmente no corresponde después de la entrega

  Normalmente no corresponde un reembolso después de la entrega si la información de compatibilidad era correcta. Revisaremos los casos en que nuestra información fuera sustancialmente incorrecta o la ley exija otra solución.

• El plan no se usó porque cambió el viaje

  Normalmente no corresponde después de la entrega

  No usar el producto o cancelar el viaje normalmente no da derecho a un reembolso después de la entrega, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de desistimiento o consumo.

• Cobro duplicado o error de facturación confirmado

  Reembolso o sustitución

  Corregiremos un cobro duplicado o incorrecto que podamos comprobar mediante el método de pago original. No hagas un segundo pedido mientras el primero sigue procesándose.

Usa Consultar pedido o contacta con asistencia e indica el número de pedido, el correo usado en el pago, el modelo del teléfono, la ubicación y el error exacto que aparece. No envíes contraseñas, números de tarjeta completos, códigos QR ni credenciales de activación.

Siempre que sea posible, enviaremos el reembolso aprobado al método de pago original. El plazo para que aparezca depende del proveedor de pagos, del banco y del medio utilizado.

Algunas jurisdicciones reconocen un periodo de reflexión o un derecho de desistimiento en las compras en línea. Ese derecho puede cambiar cuando la ejecución digital inmediata comienza a petición expresa de la persona y con su reconocimiento. El consentimiento mostrado en el pago y la legislación aplicable determinan el resultado.

Antes de pagar, comprueba la compatibilidad, el bloqueo del operador, el destino, la validez y la regla de activación. Estas comprobaciones reducen los casos evitables, pero no eliminan los derechos legales ni las soluciones por información incorrecta.