清楚說明適用條件、所需證明與審查方式。

旅行 eSIM 屬於數位內容或數位服務。我們會比對付款、履約、交付、啟用、連線與使用紀錄，再判斷可提供的處理方式。

本政策不會排除適用法律不允許我們排除的退款、修復、替換、撤回權或其他救濟。

以下結果屬於一般商業指引；當地強制性法律與個案事實可能要求不同的處理結果。

• 數位交付開始前申請取消

  需要審查

  我們會嘗試停止履約。若訂單能在產品分配產生無法追回的成本或完成交付前取消，則可能符合退款條件。

• 已完成付款，但未收到可用的啟用資料

  退款或替換

  確認訂單與交付狀態後，我們會重新交付、替換產品，或為受影響的訂單退款。

• 收到有效的設定資料，但無法安裝或啟用

  需要審查

  請保留 eSIM，不要刪除，並保留畫面上的錯誤訊息。我們會審查裝置相容性、鎖定狀態與履約狀態；確認屬於產品故障後，將提供適當的處理方式。

• eSIM 已安裝，但在支援的目的地無法連線

  需要審查

  我們會先檢查線路、漫遊、APN、網路與涵蓋情況。確認屬於產品故障，或網路涵蓋資訊有重大錯誤時，可能適用退款或替換。

• 買錯目的地、選錯方案或改變心意

  交付後通常不符合條件

  數位交付開始後，此類申請通常不符合退款條件；但訂單仍可取消，或適用法律另行賦予撤回權等權利時除外。

• 裝置不相容或遭電信業者鎖定

  交付後通常不符合條件

  相容性資訊正確時，數位交付後通常不符合退款條件。若我們的產品資訊有重大錯誤，或法律要求提供救濟，我們會另行審查。

• 行程變更，因此未使用方案

  交付後通常不符合條件

  數位交付後，僅因未使用或行程取消通常不會產生退款；適用的強制撤回權或消費者權利除外。

• 重複扣款或經確認的帳務錯誤

  退款或替換

  經確認的重複或錯誤扣款會透過原付款方式更正。第一筆訂單仍在處理中時，請勿再次下單。

請透過訂單查詢或聯絡客服，並提供訂單編號、結帳時使用的電子郵件信箱、手機型號、所在位置與畫面上的確切錯誤訊息。請勿傳送密碼、完整信用卡號、QR Code 或啟用憑證。

核准的退款會盡可能退回原付款方式。款項入帳所需時間取決於付款服務供應商、銀行與付款管道。

部分司法管轄區為線上購買提供冷靜期或撤回權。客戶明確要求並確認立即開始履行數位服務後，該權利可能有所變化。最終結果取決於結帳時的同意內容，以及適用於客戶的法律。

付款前請確認裝置相容性、電信業者鎖定狀態、目的地、有效期與啟用規則。這些檢查可以減少可避免的問題，但不會排除法定權利，也不會排除因資訊不正確而適用的救濟。