遇到問題？ 從這裡開始。

付款後什麼時候能收到 eSIM？

付款與訂單處理確認後，啟用資訊會寄到結帳時填寫的電子郵件信箱。交付時間取決於訂單狀態，因此我們不承諾固定分鐘數。請先檢查垃圾郵件，再透過訂單查詢查看最新進度。

eSIM 無法連線怎麼辦？

請保留已安裝的 eSIM，並向客服提供訂單編號、所在位置、手機型號和畫面提示。我們會核對交付與啟用狀態；經確認的產品故障在審核後可能符合退款條件。

我的手機能用嗎？

手機必須支援 eSIM，並已解除電信業者鎖定。請在購買前使用相容性檢查工具；即使手機顯示「新增 eSIM」，受到電信業者鎖定時仍可能拒絕其他服務供應商的 eSIM。

應該什麼時候安裝 eSIM？

建議在出發前連上穩定的 Wi-Fi 安裝。安裝通常不會開始計算方案效期；除非產品頁另有說明，有效期會在 eSIM 首次連上目的地支援的網路時開始。

沒有帳戶也能查詢訂單嗎？

可以。請在訂單查詢頁輸入訂單編號，以及結帳時使用的同一個電子郵件信箱；無需帳戶即可查看最新的付款、訂單處理與交付狀態。

流量方案會過期嗎？

每個方案都會在付款前顯示有效期。開始規則可能因方案而異，請以所選產品頁和訂單說明為準，不要假設所有方案都以同一方式開始。

虛擬號碼能收到所有驗證碼嗎？

任何服務都無法保證所有第三方平台都接受虛擬號碼，或一定能收到驗證碼。虛擬號碼的可用範圍、身分要求與簡訊用途會與旅行 eSIM 分開說明。

請寄送電子郵件至support@esimterra.com，客服人員會回覆。訂單問題請附上訂單編號或結帳電子郵件，但切勿傳送密碼、完整信用卡號或啟用憑證。