Política de reembolso – como funciona

Uma falha confirmada que impeça a entrega, a instalação ou a conexão pode dar direito a reembolso, substituição ou outro recurso após análise. Fale com o suporte e informe o número do pedido, o modelo do celular, a localização e a mensagem de erro exibida.

As condições para produtos digitais podem mudar depois da entrega, ativação ou uso, sem afastar direitos obrigatórios do consumidor. Incompatibilidade do aparelho, bloqueio de operadora, destino não incluído ou escolha incorreta do plano também podem influenciar a análise. Consulte a política completa.

Depois que um reembolso for aprovado e iniciado, o prazo depende do prestador de pagamento, do banco e do meio utilizado. O pedido mostra o status mais recente disponível.