Ajuda

Velocidades de dados e política de uso justo

Entenda o que pode afetar a velocidade e quais regras de uso justo podem valer para o plano.

Que velocidades devo esperar?

A velocidade depende do plano selecionado, da rede disponível, da localização, das faixas de frequência aceitas pelo aparelho, da cobertura, do congestionamento e das condições do sinal. O celular pode alternar entre redes e tecnologias compatíveis; 5G não é garantido.

Uso justo em planos ilimitados

Dados ilimitados não significam necessariamente velocidade máxima sem limite. Alguns planos reduzem a velocidade depois de uma franquia diária de alta velocidade ou de outro limite. A franquia, o momento da renovação e a velocidade posterior devem constar nas condições do plano selecionado.

Franquia diária e pacotes com volume total

Nos planos diários, uma franquia é disponibilizada a cada dia, e as condições do produto explicam o que ocorre depois do consumo. Outros planos oferecem um volume total de dados durante a validade. A recarga só está disponível quando o plano e o sistema do pedido indicarem essa opção.

Ainda precisa de ajuda? Abra o suporte on-line para consultar a orientação disponível ou encaminhar o caso à equipe com esta página anexada.