Ajuda
Velocidades de dados e política de uso justo
Que velocidades devo esperar?
A velocidade depende do plano selecionado, da rede disponível, da localização, das faixas de frequência aceitas pelo aparelho, da cobertura, do congestionamento e das condições do sinal. O celular pode alternar entre redes e tecnologias compatíveis; 5G não é garantido.
Uso justo em planos ilimitados
Dados ilimitados não significam necessariamente velocidade máxima sem limite. Alguns planos reduzem a velocidade depois de uma franquia diária de alta velocidade ou de outro limite. A franquia, o momento da renovação e a velocidade posterior devem constar nas condições do plano selecionado.
Franquia diária e pacotes com volume total
Nos planos diários, uma franquia é disponibilizada a cada dia, e as condições do produto explicam o que ocorre depois do consumo. Outros planos oferecem um volume total de dados durante a validade. A recarga só está disponível quando o plano e o sistema do pedido indicarem essa opção.
Ainda precisa de ajuda? Abra o suporte on-line para consultar a orientação disponível ou encaminhar o caso à equipe com esta página anexada.