Chiara ammissibilità, prove e revisione.

La qualificazione giuridica di una eSIM da viaggio come servizio o contenuto digitale deve essere confermata per il prodotto e il flusso contrattuale effettivi. Ogni richiesta viene valutata sulla base dei dati disponibili su pagamento, elaborazione, consegna, attivazione, connessione e utilizzo.

Niente in questa politica esclude un rimborso, riparazione, sostituzione, diritto di recesso o altro rimedio che la legge applicabile non ci consente di escludere.

Questi risultati costituiscono una guida commerciale; la legge imperativa locale e i fatti specifici possono richiedere un risultato diverso.

• Cancellazione richiesta prima dell'inizio della consegna digitale

  Revisione richiesta

  Si tenterà di interrompere l'elaborazione. Un rimborso può essere disponibile se l'ordine può essere annullato prima di un'assegnazione o di una consegna non recuperabile, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

• Pagamento completato ma non sono stati consegnati dettagli di attivazione utilizzabili

  Rimborso o sostituzione

  Dopo la verifica dell'ordine e della consegna, il rimedio appropriato può consistere in un nuovo tentativo di consegna, nella sostituzione o nel rimborso, secondo i fatti e la normativa applicabile.

• I dettagli di configurazione validi non verranno installati o attivati

  Revisione richiesta

  L'eSIM non deve essere eliminata e il messaggio di errore va conservato. Si verificano compatibilità del dispositivo, eventuale blocco operatore ed elaborazione dell'ordine; un difetto confermato dà accesso ai rimedi previsti dalla legge o dal contratto.

• L'eSIM si installa ma non riesce a connettersi alla destinazione supportata

  Revisione richiesta

  Vengono prima verificate linea, roaming, APN, rete indicata e copertura disponibile nella posizione. Se il prodotto è difettoso o le informazioni di copertura erano sostanzialmente inesatte, si applica il rimedio previsto dalla legge o dal contratto.

• Destinazione sbagliata, piano sbagliato o cambio di idea

  Normalmente non idoneo dopo la consegna

  Dopo l'inizio della consegna digitale, queste richieste normalmente non sono idonee a meno che l'ordine non possa ancora essere annullato o la legge applicabile preveda un recesso o altro diritto.

• Il dispositivo è incompatibile o bloccato dal gestore telefonico

  Normalmente non idoneo dopo la consegna

  Normalmente questo non è idoneo dopo la consegna quando le informazioni sulla compatibilità erano accurate. Esaminiamo i casi in cui le informazioni sui nostri prodotti erano sostanzialmente errate o la legge richiede un rimedio.

• Il piano è stato inutilizzato perché il viaggio è cambiato

  Normalmente non idoneo dopo la consegna

  Il mancato utilizzo o un viaggio annullato normalmente non danno luogo ad un rimborso dopo la consegna, soggetto a qualsiasi diritto di recesso obbligatorio o diritto del consumatore applicabile.

• Addebito duplicato o errore di fatturazione confermato

  Rimborso o sostituzione

  Un addebito duplicato o errato confermato viene corretto, di norma, tramite il metodo di pagamento originale. È opportuno non creare un secondo ordine mentre il primo risulta ancora in elaborazione.

Utilizza la ricerca degli ordini o contatta l'assistenza con il numero dell'ordine, l'e-mail di pagamento, il modello del telefono, la posizione e l'esatto errore sullo schermo. Non inviare password, numero completo della carta, codice QR o credenziali di attivazione.

Ove possibile, un rimborso approvato viene inviato al metodo di pagamento originale. Il momento in cui i fondi vengono visualizzati dipende dal fornitore di servizi di pagamento, dalla banca e dal canale di pagamento.

Per i consumatori in Italia, prima del contratto devono essere fornite le informazioni richieste dall'articolo 49 del Codice del consumo, comprese condizioni, termini e procedura di recesso. L'avvio della prestazione durante il periodo di recesso richiede la richiesta o il consenso espresso del consumatore e, quando applicabile, la sua presa d'atto secondo gli articoli 51 e 59; la conferma deve essere fornita su supporto durevole nei casi previsti dall'articolo 51. Prima di abilitare pagamenti reali devono essere confermati la qualificazione del prodotto come servizio o contenuto digitale, l'identità e i recapiti del venditore e l'intero flusso di consenso e conferma. Fino ad allora, i pagamenti reali restano disabilitati.

Prima del pagamento devono essere verificati compatibilità del dispositivo, eventuale blocco operatore, destinazione, validità e regola di attivazione. Questi controlli riducono gli errori evitabili, ma non limitano i diritti di legge né i rimedi dovuti per informazioni inesatte.