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Quando riceverò l'eSIM dopo il pagamento?

I dati di attivazione vengono inviati all'indirizzo usato per il pagamento dopo la conferma del pagamento e l'elaborazione dell'ordine. I tempi dipendono dallo stato dell'ordine e non sono garantiti in un numero fisso di minuti. Controlla anche lo Spam, poi cerca l'ordine per vedere lo stato più recente.

Cosa succede se la mia eSIM non si connette?

Non eliminare l'eSIM. Contatta l'assistenza indicando numero d'ordine, posizione, modello del telefono e messaggio visibile sullo schermo. Verificheremo consegna e attivazione; l'eventuale rimborso dipende dall'esito della verifica e dalle condizioni applicabili.

Funzionerà sul mio telefono?

Serve un dispositivo compatibile con eSIM e senza blocco operatore. Usa lo strumento di verifica prima dell'acquisto: anche se compare Aggiungi eSIM, un telefono bloccato può impedire l'uso di un altro operatore mobile.

Quando devo installare l'eSIM?

Installa l'eSIM su una rete Wi-Fi affidabile prima della partenza. L'installazione, di norma, non avvia il piano. Verifica però la regola indicata per il prodotto scelto: se non specificato diversamente, la validità inizia alla prima connessione a una delle reti previste a destinazione.

Posso consultare il mio ordine senza un account?

Sì. Nella pagina di ricerca inserisci il numero d'ordine e lo stesso indirizzo e-mail usato per il pagamento. Potrai vedere lo stato più recente di pagamento, elaborazione e consegna senza creare un account.

Il piano dati scade?

La durata e la regola di attivazione sono indicate prima del pagamento per il piano selezionato. Possono variare: fai riferimento ai dettagli del prodotto e dell'ordine, senza presumere che tutti i piani inizino allo stesso modo.

I numeri virtuali riceveranno tutti i codici di verifica?

No. Non è possibile garantire che ogni piattaforma di terze parti accetti il numero o consegni i propri messaggi. Disponibilità del numero virtuale, eventuali requisiti d'identità e usi supportati sono indicati separatamente dai prodotti eSIM da viaggio.

E-mail support@esimterra.com per contattare il team di assistenza. Per problemi relativi a un ordine, indica il numero d'ordine o l'e-mail usata per il pagamento, ma non inviare password, numero completo della carta o dati di attivazione.