So funktioniert es

Von der Zahlung bis zur Verbindung – Schritt für Schritt.

Die Installation erfolgt in zwei Phasen. Laden Sie das Profil vor der Abreise über eine stabile WLAN-Verbindung und aktivieren Sie die Reiseleitung erst nach der Ankunft.

E-Mail · QR-Code und Daten für die manuelle InstallationWLAN · vor der Reise installierenNach der Ankunft · mobile Daten und Datenroaming
Smartphone-Kompatibilität prüfenGeräteanleitung auswähleneSIM-Tarife ansehen

Phase 1 · Vor der Abreise

Über eine stabile WLAN-Verbindung installieren

Laden und installieren Sie das Profil bei stabiler Internetverbindung. Lassen Sie die Reiseleitung nach dem Speichern ausgeschaltet, bis Sie den Tarif nutzen möchten.

WLAN verwenden

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Schritt 1

Zahlung

Zahlung abschließen

Wählen Sie Reiseziel und Tarif, prüfen Sie Gültigkeitsdauer und Nutzungsbedingungen und schließen Sie die Zahlung ab. Bestätigte Netzangaben erscheinen nur, wenn sie für den konkreten Tarif hinterlegt sind. Der Bestellvorgang wird angelegt, bevor die Aktivierungsdaten bereitstehen.

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Schritt 2

Nach der Bereitstellung der Bestellung

Installationsdaten per E-Mail empfangen

Prüfen Sie den Posteingang und Spam-Ordner der beim Bezahlen verwendeten Adresse. Die Zustelldauer hängt von Zahlung und Bestellbereitstellung ab. Den letzten Status können Sie ohne Benutzerkonto abrufen.

Bestellung suchen
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Schritt 3

WLAN verwenden

Menü „eSIM hinzufügen“ öffnen

Öffnen Sie die SIM- oder Mobilfunkeinstellungen und wählen Sie „eSIM hinzufügen“. Die Bezeichnungen hängen von Gerät, Systemversion und Verkaufsregion ab. Nutzen Sie die passende Geräteanleitung, falls die Option nicht auffindbar ist.

Geräteanleitung auswählen
9:41QReSIM · QReSIM ✓✓

Schritt 4

Installation

QR-Code scannen oder Daten eingeben

Scannen Sie den QR-Code von einem zweiten Bildschirm oder geben Sie die manuellen Aktivierungsdaten ausschließlich im eSIM-Installationsbildschirm des Smartphones ein. Zum Laden des Profils ist eine Internetverbindung erforderlich.

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Schritt 5

Vor der Reise

Reiseleitung eindeutig benennen

Verwenden Sie „Reise“ oder den Namen des Reiseziels, damit Sie die Leitung später erkennen. Lassen Sie sie ausgeschaltet, bis Sie den Tarif nutzen möchten.

Unterwegs · eSIM-Leitung nicht ändern

Phase 2 · Nach der Ankunft

Am Reiseziel verbinden

Das Profil ist bereits auf dem Smartphone installiert. Schalten Sie die Reiseleitung ein, wählen Sie sie für mobile Daten aus und aktivieren Sie dort das Datenroaming.

Datenroaming aktiviert

9:41eSIMSIM 1 · eSIM 2SIM 1eSIM 2eSIMeSIM ✓eSIM••••eSIM ✓

Schritt 6

Nach der Ankunft

Reiseleitung einschalten

Schalten Sie den Flugmodus aus, aktivieren Sie die Reise-eSIM, wählen Sie sie für mobile Daten aus und aktivieren Sie das Datenroaming für diese Leitung. Lassen Sie die Netzwahl auf „Automatisch“, sofern die Produktanleitung nichts anderes vorgibt.

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Schritt 7

Verbindung

Verbindung für mobile Daten prüfen

Warten Sie, bis sich das Smartphone mit einem unterstützten lokalen Mobilfunknetz verbindet, und öffnen Sie dann eine Karte oder eine andere datensparsame App. Kommt keine Verbindung zustande, prüfen Sie Reiseleitung, mobile Daten, Datenroaming und automatische Netzwahl, bevor Sie den Support kontaktieren.

Hilfe bei Verbindungsproblemen

Geräteanleitungen

Folgen Sie dem Ablauf für Ihr Smartphone

Die Menübezeichnungen unterscheiden sich. Wählen Sie die am besten passende Anleitung und orientieren Sie sich an den Bezeichnungen auf Ihrem Gerät.

Bei Problemen

Vier Prüfungen für häufige Probleme

Das Smartphone kann die eSIM nicht hinzufügen
Prüfen Sie, ob das Smartphone eSIM unterstützt, keine Netzbetreibersperre hat und eine stabile Verbindung besteht. Meldet das Gerät einen ungültigen, bereits verwendeten oder nicht hinzufügbaren Code, scannen Sie ihn nicht erneut und löschen Sie kein Profil. Notieren Sie die genaue Meldung und kontaktieren Sie den Support.
Die Zustell-E-Mail ist nicht angekommen
Prüfen Sie den Spam-Ordner und bestätigen Sie die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse. Rufen Sie danach die Bestellung auf, um Zahlung, Bereitstellung und Zustellung zu prüfen. Geben Sie keine zweite Bestellung auf, solange die erste noch bearbeitet wird.
Die Reiseleitung zeigt nach der Ankunft „Kein Netz“ an
Prüfen Sie, ob die Reise-eSIM eingeschaltet, für mobile Daten ausgewählt und das Datenroaming aktiviert ist. Lassen Sie die Netzwahl auf „Automatisch“, schalten Sie den Flugmodus kurz ein und wieder aus oder starten Sie das Smartphone einmal neu. Wechseln Sie bei Bedarf an einen Ort mit besserem Empfang.
„eSIM hinzufügen“ wird nicht angezeigt
Das Modell oder seine regionale Variante unterstützt eSIM möglicherweise nicht, das Smartphone kann vom Mobilfunkanbieter gesperrt sein oder das Menü anders heißen. Prüfen Sie, ob eine EID vorhanden ist, suchen Sie in den Einstellungen nach „eSIM“ und lesen Sie die Herstellerangaben.

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