Hilfe-Center
Sie benötigen Hilfe? Beginnen Sie hier.
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Reise-eSIMs sowie unsere Anleitungen und Supportwerkzeuge. Lösen diese Hinweise Ihr Problem nicht, können Sie die Unterhaltung an ein Teammitglied übergeben.
Anleitungen und Werkzeuge
Alles Wichtige an einem Ort
- eSIM aktivierenSehen Sie sich die Kurzanleitung an und arbeiten Sie die Checkliste durch.
- So funktioniert esDer gesamte Ablauf – vom Erhalt der E-Mail bis zur Verbindung am Reiseziel.
- Installationsanleitungen nach GerätSchrittweise Menüpfade für iPhone, Galaxy, Pixel und weitere Smartphones.
- Kompatibilität prüfenPrüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihr Smartphone eSIM unterstützt.
- Bestellung suchenRufen Sie den Bestellstatus ohne Benutzerkonto ab.
- ErstattungsrichtlinieErfahren Sie, wann eine Erstattung möglich sein kann und wie Sie eine Prüfung beantragen.
- Reiseziele entdeckenTarife für 108 Reiseziele und regionale Angebote.
Häufige Fragen
- Wann erhalte ich meine eSIM nach der Zahlung?
- Die Aktivierungsdaten werden an die beim Bezahlen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Zahlung bestätigt und die Bestellung bereitgestellt wurde. Die Dauer hängt vom Bestellstatus ab; deshalb nennen wir keine feste Minutenzahl. Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und rufen Sie danach über „Bestellung suchen“ den letzten verfügbaren Status ab.
- Was kann ich tun, wenn meine eSIM keine Verbindung herstellt?
- Löschen Sie die eSIM nicht. Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Standort, Smartphone-Modell und der angezeigten Meldung an den Support. Wir prüfen Zustellung und Aktivierung. Bei einem bestätigten Produktfehler kann Ihre Anfrage die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen.
- Funktioniert die eSIM auf meinem Smartphone?
- Sie benötigen ein eSIM-fähiges Smartphone ohne Netzbetreibersperre. Nutzen Sie vor dem Kauf die Kompatibilitätsprüfung: Auch wenn „eSIM hinzufügen“ angezeigt wird, kann ein vom Mobilfunkanbieter gesperrtes Gerät Profile anderer Anbieter ablehnen.
- Wann sollte ich die eSIM installieren?
- Installieren Sie sie vor der Abreise über eine stabile WLAN-Verbindung. Die Installation startet den Tarif in der Regel nicht. Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, beginnt die Gültigkeitsdauer mit der ersten Verbindung zu einem unterstützten Netz am Reiseziel.
- Kann ich meine Bestellung ohne Benutzerkonto suchen?
- Ja. Geben Sie auf der Seite „Bestellung suchen“ die Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse ein. Dort sehen Sie den letzten verfügbaren Zahlungs-, Bereitstellungs- und Zustellstatus, ohne sich anzumelden.
- Läuft der Datentarif ab?
- Bei jedem Tarif wird die Gültigkeitsdauer vor der Zahlung angegeben. Die Startregel kann abweichen. Prüfen Sie deshalb stets die Produktbeschreibung und Bestellinformationen, statt von einer einheitlichen Regel für alle Tarife auszugehen.
- Empfangen virtuelle Rufnummern alle Bestätigungscodes?
- Kein Dienst kann garantieren, dass jede Drittplattform eine Rufnummer akzeptiert oder ihre Nachrichten zustellt. Verfügbarkeit, mögliche Identitätsanforderungen und unterstützte Nachrichtenarten werden getrennt von Reise-eSIMs ausgewiesen.
Möchten Sie mit jemandem sprechen?
Schreiben Sie an support@esimterra.com und leiten Sie Ihre Anfrage an das Supportteam weiter. Nennen Sie bei Bestellfragen die Bestellnummer oder die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse. Senden Sie niemals Passwörter, vollständige Kartennummern oder Aktivierungsdaten.