Klare Voraussetzungen und Prüfung im Einzelfall.

Eine Reise-eSIM ist ein digitaler Inhalt oder eine digitale Dienstleistung. Bevor wir die mögliche Abhilfe bestimmen, gleichen wir die Anfrage mit Zahlungs-, Bereitstellungs-, Liefer-, Aktivierungs-, Verbindungs- und Nutzungsdaten ab.

Diese Richtlinie schließt keine Erstattung, Nacherfüllung, Ersatzleistung, kein Widerrufsrecht und keinen anderen Rechtsbehelf aus, der nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden darf.

Die folgenden Ergebnisse sind allgemeine geschäftliche Hinweise. Zwingendes örtliches Recht und die Umstände des Einzelfalls können eine andere Lösung erfordern.

• Stornierung vor Beginn der digitalen Lieferung

  Prüfung erforderlich

  Wir versuchen, die Bereitstellung zu stoppen. Eine Erstattung kann möglich sein, wenn die Bestellung noch vor einer nicht rückgängig zu machenden Zuteilung oder Lieferung storniert werden kann.

• Zahlung abgeschlossen, aber keine nutzbaren Aktivierungsdaten erhalten

  Erstattung oder Ersatz

  Nach Prüfung von Bestellung und Lieferstatus können wir die Daten erneut zustellen, das Produkt ersetzen oder die betroffene Bestellung erstatten.

• Gültige Einrichtungsdaten lassen sich nicht installieren oder aktivieren

  Prüfung erforderlich

  Löschen Sie die eSIM nicht und halten Sie die angezeigte Fehlermeldung fest. Wir prüfen Gerätekompatibilität, SIM-Lock und Bereitstellungsstatus; bei einem bestätigten Produktfehler bieten wir eine angemessene Abhilfe.

• Die eSIM ist installiert, verbindet sich am unterstützten Reiseziel aber nicht

  Prüfung erforderlich

  Zunächst prüfen wir Leitung, Datenroaming, APN, Netz und Abdeckungsbedingungen. Ein bestätigter Produktfehler oder wesentlich unzutreffende Angaben zur Abdeckung können eine Erstattung oder Ersatzleistung begründen.

• Falsches Reiseziel, falscher Tarif oder Meinungsänderung

  Nach Lieferung in der Regel nicht erstattungsfähig

  Nach Beginn der digitalen Lieferung sind solche Anfragen in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Bestellung kann noch storniert werden oder das anwendbare Recht gewährt ein Widerrufsrecht oder einen anderen Anspruch.

• Das Gerät ist nicht kompatibel oder mit einem SIM-Lock versehen

  Nach Lieferung in der Regel nicht erstattungsfähig

  Waren die Kompatibilitätsangaben zutreffend, besteht nach der Lieferung in der Regel kein Erstattungsanspruch. Wir prüfen Fälle, in denen unsere Produktinformationen wesentlich falsch waren oder das Gesetz eine andere Abhilfe verlangt.

• Der Tarif blieb wegen einer Reiseänderung ungenutzt

  Nach Lieferung in der Regel nicht erstattungsfähig

  Allein die Nichtnutzung oder Absage der Reise begründet nach der Lieferung in der Regel keine Erstattung; zwingende Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

• Doppelbelastung oder bestätigter Abrechnungsfehler

  Erstattung oder Ersatz

  Eine nachgewiesene doppelte oder falsche Belastung wird über die ursprüngliche Zahlungsart korrigiert. Geben Sie keine zweite Bestellung auf, solange die erste noch verarbeitet wird.

Nutzen Sie die Bestellsuche oder kontaktieren Sie den Support. Geben Sie Bestellnummer, die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse, Telefonmodell, Standort und die genaue Fehlermeldung an. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern, QR-Codes oder Aktivierungsdaten.

Eine genehmigte Erstattung wird nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsart angewiesen. Wann der Betrag sichtbar wird, hängt vom Zahlungsdienstleister, der Bank und dem Zahlungsweg ab.

Soweit deutsches Recht gilt, erlischt das Widerrufsrecht bei einem entgeltlichen Vertrag über nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellte digitale Inhalte nach § 356 Abs. 6 BGB erst, wenn die Leistung begonnen hat, der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Rechtsverlust bestätigt hat sowie die Bestätigung nach § 312f BGB bereitgestellt wurde. Ist das Produkt rechtlich als Dienstleistung einzuordnen, gelten die gesonderten Voraussetzungen des § 356 Abs. 5 BGB, einschließlich der vollständigen Leistungserbringung. Auch nach anderem anwendbarem Recht greift eine Ausnahme nur, wenn alle dortigen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Seite erfasst weder die erforderliche Zustimmung noch die Kenntnisbestätigung. Solange der Bezahlvorgang die zutreffenden Voraussetzungen nicht gesondert dokumentiert und die vorgeschriebene Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger bereitstellt, müssen echte Zahlungen deaktiviert bleiben.

Prüfen Sie vor dem Bezahlen Gerätekompatibilität, SIM-Lock, Reiseziel, Gültigkeit und Aktivierungsregel. Diese Schritte vermeiden unnötige Probleme, beseitigen aber weder gesetzliche Rechte noch Ansprüche wegen unzutreffender Informationen.