적용 조건과 필요한 기록, 검토 절차를 분명하게

여행용 eSIM은 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스입니다. 가능한 처리 방법을 정하기 전에 결제, 상품 준비, 전달, 활성화, 연결, 사용 기록과 요청 내용을 함께 확인합니다.

이 정책은 적용 법률상 배제할 수 없는 환불, 수리, 교환, 철회권 또는 기타 구제 수단을 제한하지 않습니다.

아래 내용은 당사의 처리 기준입니다. 각 지역의 강행법규와 구체적인 사정에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.

• 디지털 상품 제공이 시작되기 전에 취소를 요청한 경우

  검토 필요

  상품 준비를 중단할 수 있는지 확인합니다. 되돌릴 수 없는 상품 배정이나 전달이 이뤄지기 전에 주문을 취소할 수 있다면 환불이 가능할 수 있습니다.

• 결제는 끝났지만 이용 가능한 활성화 정보를 받지 못한 경우

  환불 또는 교환 대상

  주문과 전달 상태를 확인한 뒤 재전달, 상품 교환 또는 해당 주문의 환불을 진행합니다.

• 유효한 설정 정보로도 설치하거나 활성화할 수 없는 경우

  검토 필요

  eSIM을 삭제하지 말고 화면에 표시된 오류를 그대로 남겨 주세요. 기기 호환 여부, 통신사 잠금 상태, 상품 준비 상태를 확인합니다. 상품 결함이 확인되면 적절한 처리 대상이 됩니다.

• eSIM은 설치했지만 지원 여행지에서 연결되지 않는 경우

  검토 필요

  먼저 회선, 데이터 로밍, APN, 네트워크, 커버리지 조건을 확인합니다. 상품 결함이 확인되거나 커버리지 안내가 실질적으로 부정확했다면 환불 또는 교환 대상이 될 수 있습니다.

• 여행지나 요금제를 잘못 선택했거나 단순 변심한 경우

  전달 후에는 일반적으로 대상 아님

  디지털 상품 제공이 시작된 뒤에는 주문을 취소할 수 있거나 적용 법률에서 철회권 또는 다른 권리를 인정하는 경우가 아니라면 일반적으로 환불 대상이 아닙니다.

• 기기가 호환되지 않거나 통신사 잠금이 걸린 경우

  전달 후에는 일반적으로 대상 아님

  기기 호환 정보가 정확하게 제공됐다면 상품 전달 후에는 일반적으로 환불 대상이 아닙니다. 다만 상품 정보가 실질적으로 잘못됐거나 법률상 구제가 필요한 경우에는 검토합니다.

• 여행 일정이 바뀌어 요금제를 사용하지 않은 경우

  전달 후에는 일반적으로 대상 아님

  사용하지 않았거나 여행을 취소했다는 이유만으로는 상품 전달 후 일반적으로 환불되지 않습니다. 다만 적용되는 강행 철회권이나 소비자 권리에 따라 달라질 수 있습니다.

• 중복 청구 또는 확인된 청구 오류

  환불 또는 교환 대상

  중복 결제나 잘못된 청구가 확인되면 원래 결제 수단을 통해 바로잡습니다. 첫 주문을 처리하는 동안 같은 주문을 다시 결제하지 마세요.

주문 조회를 이용하거나 주문 번호, 주문 시 사용한 이메일 주소, 휴대전화 모델, 현재 위치, 화면에 표시된 정확한 오류와 함께 지원팀에 문의하세요. 비밀번호, 카드 번호 전체, QR 코드, 활성화 정보는 보내지 마세요.

승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 처리합니다. 실제 금액이 반영되는 시점은 결제 서비스, 은행, 결제 수단에 따라 다릅니다.

일부 지역에서는 온라인 구매에 철회권이나 취소권을 인정합니다. 다만 고객의 명시적인 요청과 동의로 디지털 상품 제공이 즉시 시작되면 해당 권리의 적용이 달라질 수 있습니다. 결제 시 동의한 내용과 고객에게 적용되는 법률에 따라 판단합니다.

결제 전에 기기 호환 여부, 통신사 잠금 상태, 여행지, 유효 기간, 활성화 조건을 확인하세요. 이런 확인은 피할 수 있는 문제를 줄이지만, 부정확한 정보에 대해 법률이 보장하는 권리나 구제 수단을 없애지는 않습니다.