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결제 후 eSIM은 언제 도착하나요?

결제와 상품 준비가 확인되면 주문 시 사용한 이메일 주소로 활성화 정보를 보내드립니다. 전달 시간은 주문 상태에 따라 달라져 몇 분 이내라고 확답할 수 없습니다. 먼저 스팸함을 확인한 뒤 주문 조회에서 최신 상태를 확인하세요.

eSIM이 연결되지 않으면 어떻게 되나요?

eSIM을 삭제하지 말고 주문 번호, 현재 위치, 휴대전화 모델, 화면에 표시된 내용을 지원팀에 알려 주세요. 전달 및 활성화 상태를 확인하겠습니다. 상품 결함이 확인되면 검토 후 환불 대상이 될 수 있습니다.

내 휴대전화에서 작동하나요?

eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 기기가 필요합니다. 구매 전에 호환성 확인 도구를 이용하세요. ‘eSIM 추가’ 메뉴가 보여도 통신사 잠금이 걸린 휴대전화에서는 다른 통신사의 eSIM을 이용하지 못할 수 있습니다.

eSIM은 언제 설치해야 하나요?

출발 전에 안정적인 Wi-Fi에 연결해 설치하세요. 일반적으로 설치만으로 요금제가 시작되지는 않습니다. 상품 페이지에 별도 안내가 없다면, 목적지의 지원 네트워크에 eSIM이 처음 연결될 때 유효 기간이 시작됩니다.

계정 없이 내 주문을 조회할 수 있나요?

네. 주문 조회 페이지에서 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소를 입력하세요. 계정이 없어도 최신 결제, 상품 준비, 전달 상태를 확인할 수 있습니다.

데이터 요금제가 만료되나요?

모든 요금제에는 결제 전에 표시되는 유효 기간이 있습니다. 유효 기간이 시작되는 조건은 상품마다 다를 수 있으니, 선택한 상품 페이지와 주문 안내에 적힌 조건을 확인하세요.

가상 번호로 모든 인증 코드를 받을 수 있나요?

어떤 서비스도 모든 외부 플랫폼의 번호 허용 여부나 메시지 전달을 보장할 수 없습니다. 이용 가능한 가상 번호, 본인 확인 요건, 지원되는 메시지 용도는 여행용 eSIM과 별도로 안내합니다.

이메일(support@esimterra.com)로 문의하면 지원 담당자가 답변해 드립니다. 주문 관련 문의에는 주문 번호 또는 주문 시 사용한 이메일 주소를 적되, 비밀번호, 카드 번호 전체, 활성화 정보는 보내지 마세요.