Aide
Comprendre la politique de remboursement
Quand un remboursement peut être accordé
Un défaut confirmé du produit qui empêche la livraison, l’installation ou la connexion peut donner lieu à une solution après examen. Contactez l’assistance en indiquant votre numéro de commande, le modèle du téléphone, votre emplacement et l’erreur visible afin que nous puissions vérifier le dossier.
Quand un remboursement peut ne pas être accordé
Les produits numériques peuvent faire l’objet d’exclusions après leur activation ou leur utilisation. L’incompatibilité de l’appareil, le verrouillage opérateur, une destination non couverte ou l’achat du mauvais forfait peuvent également affecter la demande. Consultez la politique de remboursement complète pour connaître les conditions applicables.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois le remboursement approuvé et lancé, le délai de traitement dépend du prestataire de paiement et de la banque. Le dossier de commande affiche le dernier état disponible.
Besoin d’une aide supplémentaire ? Ouvrir l’assistance en ligne pour consulter l’aide disponible ou transmettre la conversation à un membre de l’équipe avec cette page en pièce jointe.