Hilfe
Erstattungsrichtlinie verstehen
Wann eine Erstattung möglich sein kann
Verhindert ein bestätigter Produktfehler die Zustellung, Installation oder Verbindung, kann nach einer Prüfung eine Abhilfe möglich sein. Nennen Sie dem Support Bestellnummer, Smartphone-Modell, Standort und die sichtbare Fehlermeldung, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Wann eine Erstattung ausgeschlossen sein kann
Für digitale Produkte können nach Aktivierung oder Nutzung Ausschlüsse gelten. Auch ein inkompatibles Gerät, eine Netzbetreibersperre, ein nicht abgedecktes Reiseziel oder ein falsch gewählter Tarif können die Prüfung beeinflussen. Die geltenden Voraussetzungen finden Sie in der vollständigen Erstattungsrichtlinie.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Genehmigung und Veranlassung hängt die Bearbeitungszeit vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab. Im Bestellvorgang sehen Sie den letzten verfügbaren Status.
Benötigen Sie weitere Unterstützung? Online-Support öffnen um verfügbare Hilfe aufzurufen oder die Unterhaltung zusammen mit dieser Seite an ein Teammitglied zu übergeben.