退款政策
明确适用条件、所需证据和审核方式。
最后更新：2026 年 7 月
基本原则
旅行 eSIM 属于数字内容或数字服务。我们会结合付款、履约、交付、激活、联网及使用记录，判断可以提供的处理方式。
本政策不会排除适用法律不允许我们排除的退款、修复、替换、撤回权或其他救济。
常见情况
以下结果属于一般商业指引；当地强制性法律及个案事实可能要求不同处理。
数字交付开始前申请取消
需要审核我们会尝试停止履约。若在产生不可追回的分配成本或完成交付前仍可取消订单，则可能可以退款。
已付款，但未收到可用的激活资料
退款或替换核实订单和交付状态后，我们会重新交付、替换产品，或为受影响的订单退款。
收到有效设置资料，但无法安装或激活
需要审核请保留 eSIM 和屏幕上的错误信息。我们会核查设备兼容性、网络锁状态和履约状态；确认属于产品故障后，将提供适当处理。
eSIM 已安装，但在支持的目的地无法联网
需要审核我们会先检查线路、漫游、APN、网络和覆盖条件。确认属于产品故障或覆盖信息存在重大错误时，可能适用退款或替换。
买错目的地、选错套餐，或改变主意
交付后通常不符合条件数字交付开始后，此类申请通常不符合退款条件；但订单仍可取消，或适用法律另行赋予撤回权等权利的情况除外。
设备不兼容或存在运营商网络锁
交付后通常不符合条件兼容性信息准确时，数字交付后通常不符合退款条件。如果我们的产品信息存在重大错误，或法律要求提供救济，我们会另行审核。
行程变化，套餐没有使用
交付后通常不符合条件数字交付后，仅因未使用或行程取消通常不会产生退款；适用的强制撤回权或消费者权利除外。
重复扣款或确认的账单错误
退款或替换经核实的重复或错误扣款会通过原支付方式更正。第一笔订单仍在处理中时，请勿再次下单。
如何申请审核
请通过订单查询或联系客服，并提供订单号、结账邮箱、手机型号、所在位置和屏幕上的准确错误。请勿发送密码、完整银行卡号、二维码或激活凭证。
打开订单查询申请获批后
获批退款会尽可能原路退回。款项显示所需时间取决于支付服务商、银行和支付渠道。
数字内容的撤回权
部分司法辖区为网上购买提供冷静期或撤回权。客户明确要求并确认立即开始履行数字服务后，该权利可能发生变化。最终结果取决于结账时的同意内容以及适用于客户的法律。
购买前请核对
付款前请检查设备兼容性、运营商网络锁状态、目的地、有效期和激活规则。这些检查可以减少本可避免的问题，但不会排除法定权利，也不会排除因信息不准确而适用的救济。