遇到问题？ 从这里开始。

付款后什么时候能收到 eSIM？

付款与订单处理确认后，激活信息会发送至结账邮箱。交付时间取决于订单状态，因此我们不承诺固定分钟数。请先检查垃圾邮件，再通过订单查询查看最新进度。

eSIM 无法联网怎么办？

请保留已安装的 eSIM，并向客服提供订单号、所在位置、手机型号和屏幕提示。我们会核查交付与激活状态；经确认的产品故障在审核后可能符合退款条件。

我的手机能用吗？

手机必须支持 eSIM，并已解除运营商网络锁。请在购买前使用兼容性检查工具；即使手机显示“添加 eSIM”，存在网络锁时仍可能拒绝其他服务商的 eSIM。

应该什么时候安装 eSIM？

建议在出发前连接稳定的 Wi-Fi 安装。安装通常不会启动套餐；除非产品页另有说明，有效期会在 eSIM 首次连接目的地支持的网络时开始。

没有账户也能查询订单吗？

可以。请在订单查询页输入订单号和结账时使用的同一邮箱，无需账户即可查看最新付款、订单处理和交付状态。

流量套餐会过期吗？

每个套餐都会在付款前显示有效期。开始规则可能因套餐而异，请以所选产品页和订单说明为准，不要假设所有套餐都以同一方式开始。

虚拟号码能收到所有验证码吗？

任何服务都无法保证所有第三方平台都接受虚拟号码或一定投递验证码。虚拟号码的可用范围、身份要求和短信用途会与旅行 eSIM 分开说明。

请发送邮件至support@esimterra.com，客服人员会回复。订单问题请附上订单号或结账邮箱，但切勿发送密码、完整银行卡号或激活凭证。